FAQ
Si vous avez d'autres questions, veuillez nous envoyer un e-mail à info@outshine-skincare.com et nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable.
Expédition et livraison
Dans quels pays livrez-vous?
Nous expédions actuellement vers les pays suivants:
Autriche, Belgique, Croatie, Tchéquie, Danemark, France, Allemagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Espagne, États-Unis d'Amérique.
Si votre pays n'est pas répertorié, veuillez contacter notre équipe d'assistance, nous serons heureux de vous aider ou d'explorer d'autres options.
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit traitée et expédiée?
Expédition standard: 3 à 8 jours ouvrables
Les délais de traitement et d’expédition peuvent varier en fonction des articles commandés et du mode de livraison choisi. Une estimation du délai de livraison vous sera communiquée au moment du paiement.
Comment puis-je suivre mon colis et recevoir des mises à jour sur son état de livraison?
Une fois votre commande expédiée, vous pourrez la suivre à l’aide du numéro de suivi que nous vous fournirons.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou endommagé pendant l'expédition?
Dans le cas peu probable où votre colis serait perdu ou endommagé pendant l’expédition, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions engager une réclamation ou organiser un remplacement.
Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé la commande?
Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter au plus vite. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande, mais cela dépendra de l’avancement du traitement de votre commande et des conditions de nos transporteurs.
Retours
Pour plus d'informations, visitez notre politique de remboursement.
Puis-je retourner un produit si je l'ai ouvert ou utilisé?
Nous comprenons qu’un produit puisse ne pas répondre à vos attentes, même après ouverture ou utilisation. Selon le type de produit et son état, un retour ou un échange peut être envisagé. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail.
Dois-je payer les frais d'expédition lors du retour d'un produit?
Dans la plupart des cas, les frais de retour sont à la charge du client. Cependant, un retour gratuit peut être proposé pour certains produits ou dans des cas particuliers.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement après le traitement d'un retour?
Une fois votre retour reçu et traité, le remboursement peut prendre quelques jours ouvrables. Le délai exact dépend de votre mode de paiement et des délais de traitement de votre banque.
Puis-je retourner un produit s'il provoque une réaction allergique ou s'il ne convient pas à mon type de peau?
Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous souhaitons que vous achetiez en toute confiance. Si un produit provoque une réaction allergique ou ne convient pas à votre type de peau, n’hésitez pas à nous en informer — nous ferons de notre mieux pour vous proposer une solution adaptée.
Nos produits
Vos produits sont-ils sûrs?
Oui, tous nos produits sont fabriqués dans l’Union européenne et respectent les réglementations en vigueur de l’UE et de la FDA, afin de garantir leur efficacité et leur sécurité.
Êtes-vous végétalien et cruelty-free?
Oui, nous sommes fiers d’être une marque végane et cruelty-free. Tous nos produits sont certifiés ECOCERT, ne sont jamais testés sur les animaux et contiennent uniquement des ingrédients véganes dans chacune de leurs formules. Nous croyons en une beauté éthique et nous nous engageons pour un monde plus respectueux et solidaire.
Vos produits peuvent-ils être utilisés en toute sécurité pendant la grossesse et l’allaitement?
La sécurité de nos clients est une priorité, et nous comprenons que la grossesse et l’allaitement sont des périodes particulièrement sensibles.
Tous nos produits sont formulés à partir d’ingrédients sûrs et font l’objet de contrôles rigoureux. Cependant, ils n’ont pas été spécifiquement testés sur les femmes enceintes ou allaitantes.
Nous vous recommandons donc de consulter un professionnel de santé avant d’utiliser l’un de nos produits.